شرایط تعویض و مرجوع کالا:
از زمان تحویل سفارش به مشتری، به مدت ۲۴ ساعت این امکان فراهم می باشد که کالای تحویل گرفته مرجوع شود.
همچنین در صورتیکه ارسال سفارش توسط پیک لیو در تهران انجام شده باشد مشتری می‌تواند کالا را در همان زمان به پیک برگرداند و فقط هزینه ی پیک را پرداخت نماید. یا تا ۲۴ ساعت نسبت به عودت کالا توسط پیک لیو و یا شخصاً اقدام نماید.
بدیهی است در صورتی که برای تحویل کالا از طریق پیک لیو اقدام شود هزینه پیک مجدداً محاسبه می شود.
برای مرسولات پستی از زمان تحویل تا ۲۴ ساعت مشتری می تواند کالا را برای لیو پست کرده و پس از دریافت کالا توسط لیو با کسر هزینه بسته بندی و ارسال مبلغ به مشتری برگردانده می شود.
محصول پس داده شده به هیچ عنوان نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. لیو از پس گرفتن محصولات مستعمل، کثیف و یا از فرم افتاده خودداری می کند.
امکان پرو کفش فقط روی فرش امکان پذیر است.
شرایط گارانتی:
در صورت شکست زیره کفش، جدا شدن رویه کفش از زیره( به صورت دوخت یا چسب) می‌توانید تا سه ماه از گارانتی لیو برخوردار باشید.
لازم است مشتری در صورت بروز ایراد در کالا عکس محصول را از طریق دایرکت برای لیو ارسال کند و در صورت تایید از طرف تیم فنی لیو می تواند از گارانتی استفاده نماید.